Отчетът за причините по групиране на агентите показва времето, през което всеки агент е влязъл в профила си. Той извежда времето, прекарано от агентите в състояние „Не е готов“, въз основа на посочената причина. Времето в състояние „Влязъл в профила си“ е същото като общата стойност на времето, прекарано от агента за няколко причини в рамките на същия интервал.
Този доклад може да се покаже информация за всеки 30 или 60-минутен интервал в рамките на отчетния период.
Диаграми
Таблицата по-долу е на разположение:
|
Име на диаграмата
|
Описание
|
|---|
|
Отчет за причините – диаграма за групиране на агенти
|
Извежда времето, прекарано от агента в състояние „Не е готов“, въз основа на посочените причини.
|
Полета
Отчетът включва таблица, показваща следната информация:
|
Поле
|
Описание
|
|---|
|
Име на агента
|
Име и фамилия на агента.
|
|
ИД на агента
|
Данни за вход на агента.
|
|
Агент Вътрешна линия
|
Последно активен Unified CCX разширение, което мениджър Unified Communications възлага на агента.
|
|
Начален час за интервал
|
Начална дата и час на всеки 30 или 60-минутен интервал или начална дата и час за обхвата на доклада.
|
|
Краен час за интервал
|
Крайна дата и час на всеки 30 или 60-минутен интервал или крайната дата и час за обхвата на доклада.
|
|
Общо време в състояние „Влязъл в профила си“
|
Общото време, през което агентът е влязъл в профила си в Unified CCX.
|
|
Причина
|
Посочената от агента причина при преминаването му към състояние „Не е готов“. Това показва кода на причината, ако тя не е налице. Празното поле означава, че:
- Агентът не е могъл да посочи причина. или<br/>
- Кодовете на причините за всички други състояния с изключение на „Не е готов“.
|
|
Продължителност
|
Общото време, прекарано от агент в състояние „Не е готов“, за посочения код на причината.
Обобщена информация – Съвкупността от стойностите в тази графа.
|
Критерии за филтриране
Можете да филтрирате с помощта на следния параметър:
|
Параметър за филтриране
|
Резултат
|
|---|
|
Дължина на интервал
|
Следните опции са достъпни: -
Цялата гама доклад – Показва информация въз основа на набор начален и краен час, но тя не се показва информация за посочени интервали в рамките на отчетния период.
-
30 (тридесет) минути – Показва информация за 30-минутни интервали в рамките на отчетния период. Първият интервал започва в началния час доклад, на следващия интервал започва 30 минути след стартиране на времето за доклад, и така нататък.
-
шестдесет (60) минути – Показва информация за интервали от 60 минути в рамките на отчетния период. Първият интервал започва в началния час доклад, на следващия интервал започва 60 минути след стартиране на времето за доклад, и така нататък.
| Забележка |
Ако изберете или "30 (тридесет) минути" или "60 (шестдесет) минути" опция, докладът може да отнеме повече време, за да покаже резултати в сравнение с "цялата гама доклад". За да се намали времето за обработка, генериране на отчета за по-кратък интервал заявка.
|
|
|
Име на групите ресурси
|
Показва информация за агентите, принадлежащи към посочените екипи.
|
|
Списък с агенти
|
Показва информация за посочените агенти.
|
|
Лабиринт Имена
|
Показва информация за агенти, които притежават посочените умения.
|
|
Имена на екипи
|
Показва информация за агентите, принадлежащи към посочените екипи.
|
|
Причини
|
Извежда списъка с причини, включително предварително дефинирани причини. Това показва също кода на причината, ако тя не е налице.
|
Критерии за групиране
Данните се групират по следното поле:
|
Поле
|
Резултат
|
|---|
|
Име на агента
|
Подреждане на данните по име на агента.
|
Предварително дефинирани кодове на причини
За предварително дефинирани кодове за причина щракнете тук.
Copyright © Cisco Systems, Inc.